FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung versendet?
Deine Bestellung wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bearbeitet und versendet. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 8 bis 15 Werktage ab Versanddatum. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen durch Zoll oder lokale Zustelldienste kommen.
Wohin liefert ihr?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und in ausgewählte Länder Europas. Wenn du außerhalb dieser Region bestellen möchtest, kontaktiere uns bitte vorab.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Klarna (Rechnung oder Ratenzahlung). Alle Zahlungen erfolgen über sichere, verschlüsselte Verbindungen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du Änderungen oder eine Stornierung veranlassen. Schreibe uns in diesem Fall so schnell wie möglich an support@veluria.shop.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, die Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet, sobald deine Bestellung verschickt wurde.
Noch Fragen?
Du erreichst unseren Kundenservice werktags per E-Mail.
Kontakt: support@veluria.shop
Antwortzeit: bis zu 48 Stunden an Werktagen.